Các lỗi hay gặp khi đăng ký SIM Rakuten: tra theo từng khâu đăng ký

Đăng ký SIM Rakuten online thì tiện, nhưng chỉ cần kẹt ở một khâu là nhiều bạn loay hoay cả buổi — có bạn còn bỏ dở rồi đăng ký lại từ đầu, thành ra càng dễ lỗi thêm. Bài này mình gom toàn bộ lỗi và sự cố hay gặp theo đúng từng khâu đăng ký: kẹt ở khâu nào thì cả nhà tra ngay khâu đó. Ai muốn xem quy trình chuẩn từ đầu tới cuối thì xem trước bài hướng dẫn đăng ký SIM Rakuten tổng hợp A–Z nhé.

KHÂU 1: BẮT ĐẦU ĐĂNG KÝ & MÃ ƯU ĐÃI

1. Đăng ký luôn trong app Rakuten Mobile cho nhanh

Đây là lỗi “âm thầm” nhất: đăng ký vẫn thành công nhưng không được tính ưu đãi nào — dù là ưu đãi point Mikitani hay máy 1 yên. Muốn hưởng ưu đãi thì bắt buộc đăng ký từ nút trong đúng link ưu đãi của chương trình mình chọn, làm trên trình duyệt web (Safari/Chrome), không đăng ký trong app.

Lưu ý về link ưu đãi: cả nhà nhớ bắt đầu đăng ký từ đúng link ưu đãi (trang campaign riêng) thì mới được nhận point ưu đãi. Bấm vào từ các link khác, hoặc mở từ trong app, là sẽ không được hưởng ưu đãi đâu nhé. Và trước khi bấm nộp, nhớ kiểm tra ở mục お申し込み内容 có thấy mã coupon hiển thị không — thấy mã mới là chắc ăn.

2. Giỏ hàng còn sót gói của lần đăng ký bị đứt

Lần trước đăng ký dở dang, giỏ hàng còn sót 1 gói (plan) thì lần đăng ký mới rất dễ gãy đúng ở bước xác thực và mất mã ưu đãi. Cách xử lý: xoá sạch item sót trong giỏ hàng rồi mới bắt đầu lại từ link ưu đãi. Cả nhà yên tâm: xoá item trong giỏ không phải là huỷ hồ sơ đã nộp — chỉ khi đã bấm nộp và có hồ sơ trong 申し込み履歴 thì mới tính là hồ sơ.

KHÂU 2: CHUYỂN MẠNG GIỮ SỐ (MNP)

1. Tên hợp đồng nhà mạng cũ không trùng tên đăng ký Rakuten

Nếu tên trùng khớp, Rakuten tự chuyển số cho mình, chỉ cần nhập số điện thoại. Tên không trùng thì phải lấy mã đặt chỗ MNP (MNP予約番号) từ nhà mạng cũ trước, rồi nhập mã khi đăng ký Rakuten.

2. Mã MNP lấy lâu rồi mới đăng ký nên bị báo lỗi

Khi đăng ký, hệ thống yêu cầu mã MNP còn hiệu lực ít nhất 7 ngày. Lấy mã xong để quá lâu mới đăng ký là bị lỗi và phải xin cấp mã mới — lấy mã xong cả nhà đăng ký luôn trong vài ngày nhé.

3. Nhà mạng cũ không hỗ trợ MNP One Stop (ví dụ Xmobile)

Một số nhà mạng nhỏ không hỗ trợ chuyển tự động từ phía Rakuten. Trường hợp này cả nhà liên hệ trực tiếp nhà mạng cũ để xin cấp mã MNP予約番号 trước, có mã rồi quay lại đăng ký Rakuten và nhập mã vào theo hướng dẫn trên trang đăng ký.

4. Đăng ký giữ số xong cứ chờ SIM/máy về, quên mất email giục làm thủ tục MNP

Đây là ca mình gặp hoài: bạn đăng ký chuyển mạng giữ số xong, thấy email báo đăng ký hoàn thành là yên tâm, quên luôn không kiểm tra mail nữa, cứ ngồi chờ SIM với máy gửi về. Nhưng chờ mãi không thấy — vì hồ sơ còn thiếu một bước nữa mới chạy tiếp được.

Thực tế, trong vòng khoảng 1 ngày sau khi đăng ký, Rakuten sẽ gửi thêm một email có tiêu đề “[楽天モバイル] 電話番号の引き継ぎ（MNP）申請のお願い” để giục mình vào làm thủ tục chuyển số (shinsei MNP). Đây mới là bước để Rakuten thực sự bắt đầu chuyển số: chưa làm thủ tục này thì hồ sơ đứng yên, SIM/máy cũng chưa được gửi đi. Nên cả nhà đăng ký xong là nhớ để ý hộp mail trong 1–2 ngày sau đó nhé (kiểm tra cả mục thư rác/quảng cáo).

Cách làm thủ tục: vào my Rakuten Mobile bằng đúng tài khoản đã đăng ký → 申し込み履歴 → mở hồ sơ của mình → bấm “電話番号の引き継ぎ（MNP）申請をする” → chọn One Stop (nếu nhà mạng cũ hỗ trợ và bạn chưa lấy mã) hoặc nhập mã MNP予約番号 + Số điện thoại + ngày hết hạn của mã.

Làm xong thì trạng thái hồ sơ đổi thế nào? Trạng thái trong 申し込み履歴 sẽ thay đổi theo tiến trình Rakuten xử lý chuyển số, tuỳ thời điểm mình nộp. Lưu ý: trạng thái không cập nhật ngay — thường trễ khoảng 1 ngày, thấy chưa đổi cũng đừng nộp lại lần hai (nộp trùng chỉ làm hồ sơ rối thêm); muốn chắc nhất thì mở trang chi tiết của chính hồ sơ đó ra xem. Thêm 2 mốc giờ cần nhớ: nộp thủ tục trước 21:20 thì được xử lý trong ngày, muộn hơn thì chờ sau 9:00 sáng hôm sau; và nút “MNP転入を開始する” ở bước cuối chỉ bấm sau khi đã nhận SIM/máy (nên bấm trong 9:00–21:00), bấm sớm quá sẽ văng lỗi kiểu “お申し込みが見つかりません”.

KHÂU 3: XÁC THỰC DANH TÍNH

1. Quét IC chip thẻ cư trú cứ báo lỗi

Thử lần lượt: tháo ốp điện thoại ra, đặt thẻ đúng vị trí chip và giữ yên, kiểm tra đã nhập đúng số thẻ, và chọn đúng loại giấy tờ là thẻ cư trú (không phải My Number). Cập nhật thêm: thẻ cư trú mẫu mới phát hành sau 14/6/2026 thì hiện nay đã quét chip được bình thường rồi nhé. Chỉ còn một trường hợp quét chip không được: địa chỉ hiện tại ghi ở mặt sau thẻ — trường hợp này cả nhà chuyển luôn sang cách gửi Juminhyo (Phần 4 của bài A–Z).

Ảnh: Màn hình bắt đầu quét IC chip (nút Start IC Chip Scanning). Việc quét chip thực hiện trong app

2. Đang quét chip/chụp mặt thì bị văng ra, vào app chỉ thấy line Rakuten cũ

Rakuten Link — my Rakuten Mobile nay đã gộp vào app này.

Đừng vội đăng ký lại từ đầu. Màn hình chính của app my Rakuten Mobile hiển thị line theo Rakuten ID — ID nào từng có line cũ thì nó hiện line cũ, không phải hồ sơ mới. Hồ sơ mới nằm ở 申し込み履歴 (lịch sử đăng ký). Bị văng giữa bước xác thực thường chỉ là phiên xác thực bị gián đoạn, hồ sơ vẫn còn. Làm theo thứ tự:

Ảnh: my Rakuten Mobile nay đã gộp vào app Rakuten Link. Bị văng sang app thì cứ mở Rakuten Link bản mới nhất và làm tiếp trong hồ sơ của mình.

• Vào app → menu (≡) → 申し込み履歴 → mở hồ sơ mới nhất, làm lại 本人確認 ngay trong hồ sơ đó: khởi động lại điện thoại trước, ra chỗ sáng, tháo kính/khẩu trang/mũ, quét chip + chụp mặt liền một mạch, đừng thoát app giữa chừng. Làm trên web bị văng thì chuyển sang làm trong app, và ngược lại.
• Trong 申し込み履歴 không có hồ sơ mới → kiểm tra hộp thư email đã dùng lúc đăng ký, tìm thư xác nhận của Rakuten Mobile (kiểu お申し込み完了, có mã hồ sơ). Có thư thì khả năng cao lúc đăng ký đã dùng một Rakuten ID khác: đăng xuất app, đăng nhập lại bằng đúng tài khoản đã nhận thư là thấy hồ sơ mới. Không có thư nào thì hồ sơ chưa được tạo — đăng ký lại từ đầu, lần này đăng nhập sẵn đúng Rakuten ID trước.
• Xác thực lại nhiều lần vẫn không qua thì chuyển sang cách gửi Juminhyo — xem hướng dẫn gửi Juminhyo ở Phần 4 của bài A–Z. Cách “受け取り時に自宅で確認” (nhân viên giao hàng kiểm tra giấy tờ tại nhà khi nhận SIM/máy) thì người nước ngoài không chọn được, cả nhà đừng trông vào phương án này nhé. Chỉ khi Juminhyo cũng không qua thì mới tính tới việc ra cửa hàng đăng ký trực tiếp — đổi cách xác thực có khi phải huỷ hồ sơ làm lại, nên để làm phương án cuối thôi.

3. Gửi Juminhyo rồi bị trả về

Hay gặp nhất là 4 điểm này: bản Juminhyo có ghi số My Number (phải chọn bản KHÔNG ghi số My Number); Juminhyo quá hạn 6 tháng; gửi quá 45 ngày kể từ ngày đăng ký; quên ghi mã Rakuten Mobile ID lên góc trên bên phải của tờ Juminhyo. Lấy Juminhyo tại ủy ban nơi mình ở hoặc ở combini bằng thẻ My Number đều được.

4. Từng dùng Rakuten, đã huỷ line, nay đăng ký lại: quét chip là hiện line cũ rồi đứng yên

Ca này dạo này mình gặp rất nhiều. Bạn từng dùng Rakuten Mobile, đã huỷ line cũ, giờ đăng ký lại bằng chính Rakuten ID đó. Tới bước quét IC chip xác thực danh tính thì luồng bị kéo sang line cũ: app hiện đúng số cũ kèm trạng thái 解約済み (đã huỷ) rồi đứng yên ở đó, không đi tiếp được nữa. Trước hết cả nhà yên tâm: line cũ hiện 解約済み là chuyện bình thường — app luôn hiển thị line theo Rakuten ID, huỷ rồi thì nó ghi đã huỷ, đó không phải lỗi của hồ sơ mới.

Ảnh: Line cũ đã huỷ hiện trong app với trạng thái 解約済み (đã chấm dứt hợp đồng). Hiện như vậy là bình thường. (Mình đã che số điện thoại trong ảnh.)

Cách xử lý: đừng cố quét chip lại nhiều lần — kẹt 1–2 lần là chuyển hẳn sang cách xác thực bằng Juminhyo (gửi Juminhyo theo Phần 4 của bài A–Z) cho đỡ mất thời gian. Nếu vẫn muốn thử quét lại một lần thì: cập nhật app Rakuten Link lên bản mới nhất, bắt đầu quét từ trình duyệt (Safari/Chrome tab thường) và để luồng tự chuyển sang app, quét xong quay lại trình duyệt làm tiếp, đừng tự mở app lên xem line cũ giữa chừng. Còn lại, hồ sơ mới của cả nhà vẫn nằm ở 申し込み履歴 như mục 2 ở trên — cứ vào đó kiểm tra là chuẩn nhất.

KHÂU 4: LIÊN KẾT THANH TOÁN

1. Không thấy lựa chọn thanh toán bằng tài khoản ngân hàng

Trường hợp này hay gặp khi xác thực bằng cách quét thẻ trên app — cả nhà vào lại bằng bản web là sẽ thấy lựa chọn ngân hàng. Lưu ý thêm: tiền cước tháng trừ qua tài khoản ngân hàng sẽ tốn thêm 110 yên/tháng phí trừ tài khoản, và không dùng point trả cước được.

2. Thanh toán bằng Yucho mà không nhận được mã OTP

Mã OTP được gửi về số điện thoại đã đăng ký liên kết với tài khoản Yucho đó — không nhất thiết là Số bạn đang cầm. Nếu Yucho đang liên kết với Số của chồng/vợ thì mã gửi về Số đó, cần có người đó bên cạnh lúc đăng ký mới nhập mã được. Cả nhà kiểm tra trước khi bắt đầu đăng ký nhé.

Nếu số điện thoại đang liên kết với Yucho không phải số mình đang cầm (số cũ đã huỷ, hoặc số của người thân) thì cả nhà nên đổi số điện thoại liên kết ngay tại cây ATM của Yucho trước khi đăng ký, làm chỉ mất vài phút. Trong lúc chờ bài hướng dẫn riêng trên web của mình, cả nhà xem tạm bài này: hướng dẫn đổi số điện thoại trên ATM Yucho từng

bước.

Một lỗi nữa cũng hay gặp riêng ở Yucho: tên Katakana đăng ký bên
Rakuten không khớp với tên Katakana bên Yucho thì lúc liên kết sẽ bị văng lỗi. Cách sửa: chỉnh lại tên Katakana phía Rakuten theo đúng Katakana đã đăng ký ở Yucho; còn tên Romaji thì phải khớp đúng từng chữ với tên trên thẻ cư trú. Cả nhà kiểm tra 2 điểm này trước khi liên kết lại nhé.

Thêm một lỗi nữa ở màn hình Yucho: đã mở đọc file PDF quy định rồi mà màn hình vẫn đứng im, không bấm tiếp được. Cả nhà thử lần lượt mấy cách này: (1) Trên trang của Yucho có phần để hiển thị nội dung quy định ngay trên trang — phải bấm mở phần đó ra (và cuộn xuống cuối nếu được yêu cầu) thì nút “Đồng ý” mới sáng lên cho bấm; chỉ đọc file PDF ở chỗ khác thôi thì chưa đủ. (2) Nếu trình duyệt đang bật dịch tự động thì hãy tắt dịch rồi tải lại trang — trang ngân hàng đang bị dịch rất dễ bị đứng. (3) Tắt chặn cửa sổ pop-up của trình duyệt, vì trang liên kết ngân hàng mở theo kiểu cửa sổ riêng, bị chặn là màn hình sẽ đứng im. (4) Có bạn chia sẻ là mở bằng trình duyệt ẩn danh thì bấm tiếp được — cách này chỉ nên dùng khi vào liên kết lại từ my Rakuten Mobile trong một phiên riêng thôi; đang đăng ký dở một mạch thì đừng đổi trình duyệt giữa chừng, sẽ mất phiên làm việc (và có thể mất luôn mã ưu đãi). Với lại trong lúc làm ở trang ngân hàng, đừng bấm nút Quay lại của trình duyệt, dễ bị văng khỏi phiên lắm.

3. Văng mã lỗi 0001, 0002, 0003, 0004 ở bước thanh toán

Bốn mã lỗi này mình đã có bài riêng phân tích kỹ từng mã, cả nhà xem chi tiết ở bài lỗi 0001 – 0004. Tóm tắt nhanh để cả nhà định hướng trước:

• 0001: mua máy trả góp 48 lần bằng thẻ KHÔNG phải Rakuten Card (48 lần chỉ dành cho Rakuten Card) → đổi sang Rakuten Card, hoặc trả 24 lần / trả 1 lần.
• 0002: thông tin thẻ chưa khớp — hay gặp nhất là lệch furigana giữa công ty thẻ và Rakuten; ngoài ra coi chừng hạn thẻ phải nhập tháng 2 số (MM) và năm 4 số (YYYY), tên chủ thẻ phải đúng y nguyên dòng chữ in trên mặt thẻ, và đừng để mâu thuẫn “dùng point trả toàn bộ + trả góp”.
• 0003: hệ thống chống gian lận của Rakuten khoá tạm. Thử cách nhanh trước: huỷ đơn bị lỗi trong 申し込み履歴 → đăng ký lại từ đầu → đổi sang cách thanh toán khác. Vẫn văng 0003 thì mới chat hỗ trợ trong app xin điều tra gỡ khoá (nhanh nhất khoảng 3 ngày làm việc).
• 0004: công ty phát hành thẻ không duyệt thanh toán → gọi cho công ty thẻ hỏi nguyên nhân trước, xử lý xong rồi đăng ký lại.

KHÂU 5: MUA MÁY KÈM SIM

1. Đăng ký số mới mà không được giá máy 1 yên

Máy 1 yên (giảm thẳng 22.000 yên) chỉ áp dụng khi chuyển mạng giữ số (MNP) — đăng ký mới đã bị loại trừ từ 25/4/2025. Đăng ký mới mua các máy này thì trả giá niêm yết và được hoàn point theo chương trình riêng. Ngoại lệ duy nhất: trẻ từ 18 tuổi trở xuống đăng ký mới lần đầu tại cửa hàng theo chương trình スマホデビュー.

Lưu ý thêm ngay tại bước chọn máy: muốn lấy đúng giá máy 1 yên thì phải trả tiền máy 1 lần (trả ngay). Nếu lúc đăng ký mà chọn trả góp thì sẽ không được giá 1 yên nữa đâu. Cách đăng ký chi tiết từng bước — chọn máy ở đâu, chọn cách trả tiền thế nào — cả nhà xem lại ở bài hướng dẫn đăng ký SIM Rakuten tổng hợp A–Z nhé.

2. Muốn vừa lấy máy 1 yên vừa nhận 14.000 point Mikitani

Hai ưu đãi chỉ chọn 1, không cộng dồn — tính theo từng line: cùng một line thì không được cả hai. Một người đăng ký 2 line riêng thì tách được: 1 line lấy point Mikitani, 1 line MNP lấy máy 1 yên.

3. Không có thẻ credit thì mua máy 1 yên được không?

Được, nếu trả tiền máy 1 lần. Tiền máy không trừ qua tài khoản ngân hàng được (ngân hàng chỉ trả cước tháng), nên không có credit thì chọn: (a) thẻ debit — Rakuten Bank debit hoặc debit ngân hàng khác thuộc diện chấp nhận; hoặc (b) trả tiền mặt khi nhận hàng （代金引換） khi cước tháng để trừ ngân hàng — phí COD 330 yên nên máy 1 yên tổng trả 331 yên khi nhận hàng. Lưu ý: chọn cách xuất trình giấy tờ khi nhận hàng （受け取り時に自宅で確認） thì không dùng COD được. Riêng trả góp 24/48 lần mới bắt buộc thẻ credit (48 lần chỉ Rakuten Card, debit không trả góp được). Đừng nhầm với iPhone “1 yên/tháng” — đó là trả góp 48 lần 買い替え超トク, bắt buộc Rakuten Card đúng tên chủ hợp đồng.

Cả nhà kẹt ở khâu nào mà tra bài này vẫn chưa ra thì cứ chụp màn hình đoạn bị kẹt rồi inbox mình, mình nhìn trạng thái hồ sơ là hướng dẫn tiếp được ngay. Đăng ký tới đâu vướng tới đó là bình thường, đừng tự đăng ký lại nhiều lần liên tiếp — nhất là khi đã văng mã 0003, nộp lại dồn dập càng dễ bị khoá chặt hơn nhé.

📚 ĐỌC THÊM:

• HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ SIM RAKUTEN TỔNG HỢP A–Z — quy trình chuẩn và các câu hỏi thường gặp.

• ĐĂNG KÝ SIM RAKUTEN BỊ LỖI 0001, 0002, 0003, 0004: NGUYÊN NHÂN VÀ CÁCH XỬ LÝ TỪNG MÃ — phân tích sâu 4 mã lỗi thanh toán.

✨ Nếu thấy bài này hay, share giúp mình nha — biết đâu bạn bè của bạn cũng đang cần! ✨

Có thắc mắc gì cứ inbox cho mình nhé.